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私域运营SCRM指的是企业级客户提供的全流程私域流量运营平台和咨询服务,以平台为基础,涵盖销售管理系统等。
SCRM在私域运营中具有以下功能:
1.客户分类:SCRM系统支持对客户进行分类管理,如新增客户、无效客户、潜在客户等,企业可以根据情况定制客户分类字段。此外,企业成员可以根据不同阶段的客户制定不同的服务计划,以实现精细化服务,从而提高销售订单率。
2.客户画像:SCRM系统支持随时与客户填写后续记录,并设置下次联系时间,避免忘记重要事项。如果客户已经达成交易,也可以选择“成交”按钮。在客户肖像中,可以查看客户的基本信息、沟通记录和提出的异议等。
3.提高市场销售效率:通过SCRM系统,企业能够快速接触客户,快速解决客户满意度,为项目客户提供更强的服务。同时,SCRM可以保持客户回访闹钟提醒,制定工作计划信息提示,帮助销售人员高效分配工作。
4.节省销售总结时间:私域运营SCRM系统能够节省销售总结时间,提高工作效率。