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CEM客户管理体验工作具体方案包括以下步骤：
确定管理目标：明确客户管理体验的目标，例如提高客户满意度、提高客户忠诚度、降低客户投诉等。
收集客户反馈：通过多种手段收集客户反馈，例如客户调查、客户投诉、客户行为数据等。
分析客户反馈：对收集到的客户反馈进行数据分析，例如使用机器学习、数据挖掘等技术来发现客户体验的规律和趋势。
制定改进措施：根据分析结果制定改进措施，例如优化产品功能、改善服务流程、提高售后服务等。
实施改进措施：将制定好的改进措施落实到实际工作中，例如培训员工、升级系统、推出新服务等。
监测改进效果：通过收集客户反馈和行为数据来监测改进效果，例如客户满意度调查、用户行为分析等。
持续改进：持续收集客户反馈、分析数据、制定改进措施、实施改进措施，不断优化客户管理体验，提高客户满意度和忠诚度。
需要注意的是，211AD - CEM客户管理体验工作的具体方案需要根据企业实际情况和具体需求进行设计和实施。同时，要注重数据的收集、分析和利用，以便更好地优化客户管理体验和提高企业竞争力。
